搭建有效醫(yī)患溝通交流平臺(tái)
5月至6月,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室和工會(huì)結(jié)合醫(yī)院“質(zhì)量與安全專項(xiàng)整治活動(dòng)”組織并開(kāi)展了主題為“實(shí)現(xiàn)有效醫(yī)患溝通,，說(shuō)說(shuō)您的好點(diǎn)子”醫(yī)患溝通專題研討活動(dòng),，面向全院26個(gè)職工分會(huì)征集影響溝通的因素,、培訓(xùn)需求,、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和典型案例,，并進(jìn)行深入調(diào)研和征詢,。
全院職工踴躍參與,，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策,，悉心回顧和總結(jié)了工作中醫(yī)患溝通的技巧和體會(huì),。研討活動(dòng)收集了職工問(wèn)卷2100余份,，整理7大類70余條影響溝通因素、2大類40余條培訓(xùn)需求,。有效的醫(yī)患溝通對(duì)于密切醫(yī)患關(guān)系,、減少醫(yī)患糾紛、維護(hù)醫(yī)務(wù)人員尊嚴(yán)與安全有著非常重要的意義,。此項(xiàng)活動(dòng)一方面為下一步開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)提供依據(jù),，另一方面為編撰實(shí)用性強(qiáng)的《醫(yī)患溝通技巧輔導(dǎo)手冊(cè)》提供資料，該手冊(cè)內(nèi)容涉及醫(yī)患溝通的制度,、技巧,，以及經(jīng)典案例和經(jīng)驗(yàn)，旨在提高全員溝通意識(shí),，分享和交流有效醫(yī)患溝通的技巧及經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)提升全員溝通能力，讓患者體會(huì)更溫馨的服務(wù),。
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