近年來,，愈演愈烈的醫(yī)院暴力事件，對醫(yī)院的管理工作提出了新的挑戰(zhàn),。為應(yīng)對這一局勢,，我院于2014年全面啟動了平安醫(yī)院體系建設(shè)。傳承“病人選醫(yī)生”,、“住院患者包餐制”和“住院患者無陪護”以患者為中心的服務(wù)精神,；并通過為期四個月的“質(zhì)量與安全專項整治活動”，系統(tǒng)提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和內(nèi)部管理的水平,，使全院的質(zhì)量安全狀況進一步穩(wěn)中趨優(yōu),。醫(yī)院建立了暢通的醫(yī)患溝通渠道，通過每日收集患者問卷調(diào)查,，使與患者的溝通前移,，充分了解患者需求；配合投訴中心和相應(yīng)的投訴流程制度,，使每一條投訴建議都能被重視,，做到有訴必復(fù)。對于院內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)暴力恐怖事件的安全隱患,，醫(yī)院特別成立了由13名退伍軍人組成了應(yīng)急隊,，由公安、武警進行專業(yè)系統(tǒng)的警情培訓(xùn),，以維護醫(yī)院的正常診療秩序,。與公安河?xùn)|分局建立了《治安管理聯(lián)席會議制度》，定期就醫(yī)院的安全穩(wěn)定情況及時溝通,，公安河?xùn)|分局將依法打擊涉醫(yī)違法犯罪,，依法果斷處置擾亂醫(yī)院正常秩序的行為，保衛(wèi)醫(yī)患雙方的生命健康安全,，創(chuàng)建了醫(yī)患雙方共同的安全的診療環(huán)境,。
|
