網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到世界上的每一個(gè)角落,，并正在改變著人們的生活方式。對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu),，一個(gè)好的網(wǎng)站,，不僅僅只是醫(yī)院的名片，它還可能成為醫(yī)院品牌營銷的“自媒體”,，成為提供醫(yī)療服務(wù)和健康教育的信息平臺(tái),。
網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)注重用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)性
項(xiàng)目部委員 劉昌利
既然醫(yī)院門戶網(wǎng)站提供的是服務(wù)，那么接受服務(wù)的用戶(醫(yī)務(wù)工作者和患者)在獲得服務(wù)過程中的感受優(yōu)劣,，是決定用戶是否長期使用這項(xiàng)服務(wù)的關(guān)鍵因素之一,。只有良好的用戶體驗(yàn)，才能長期“粘住”我們的用戶,。通過醫(yī)院門戶網(wǎng)站及其應(yīng)用系統(tǒng),，醫(yī)院提供非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自然能獲得更高的滿意度,，品牌提升水到渠成,。
建立醫(yī)院門戶網(wǎng)站是醫(yī)院市場(chǎng)化品牌推廣的重要方法，通過互聯(lián)網(wǎng)“樹立形象”和“發(fā)出聲音”,。一個(gè)好的網(wǎng)站,，并不是它的功能越多、內(nèi)容越多越好,。“能用最短的時(shí)間找到我最需要內(nèi)容”就是好網(wǎng)站,。方便、快捷,、實(shí)用,，要從用戶的角度出發(fā)去設(shè)計(jì)網(wǎng)站的內(nèi)容，不要強(qiáng)加給用戶過多的“無用信息”,。針對(duì)本院職工這個(gè)客戶群,，應(yīng)在官網(wǎng)上植入OA(Office Automation)辦公系統(tǒng)功能，OA能優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部工作流程,，尤其是能緊密聯(lián)系“臨床”和“行政”科室,，提高工作效率和準(zhǔn)確度,，在某種程度上能凝聚職工的忠誠度，讓職工有歸屬感,。
信息技術(shù)是網(wǎng)站建設(shè)的重要支撐
項(xiàng)目部委員 王剛
醫(yī)院信息門戶(HIP)系統(tǒng)主要包括：以醫(yī)療信息管理(HIS)系統(tǒng)為核心的“HIS業(yè)務(wù)應(yīng)用群”,；以辦公自動(dòng)化(OA)系統(tǒng)為核心的“HRP應(yīng)用群”；以網(wǎng)站管理,、自助服務(wù)為核心的“Internet應(yīng)用群”,。
在醫(yī)院未來信息化建設(shè)中，Internet應(yīng)用群建設(shè)是重中之重,，我們的網(wǎng)站應(yīng)在今后的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)很好的互聯(lián)互通,，在門戶展現(xiàn)上分為內(nèi)部辦公網(wǎng)站和外部信息服務(wù)兩個(gè)部分，不同權(quán)限的醫(yī)院管理者,、醫(yī)護(hù)人員,、病患用戶、職能部門,、合作單位,，通過這兩個(gè)信息門戶，都能得到所有信息及服務(wù),。在客戶體驗(yàn)層面上通過官網(wǎng),、官方微信等多樣化手段提供“隨時(shí)隨地”的醫(yī)療服務(wù)，從最初對(duì)外的網(wǎng)站信息發(fā)布(Portal),、對(duì)內(nèi)辦公自動(dòng)化(OA),，到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)互通，使醫(yī)院信息服務(wù)得到有效的延伸和發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)健康檔案共享,、檢查檢驗(yàn)信息共享、移動(dòng)掛號(hào)支付等,，把醫(yī)療流程中功能不同的應(yīng)用模塊集成在一起,，保證醫(yī)院門戶整體數(shù)據(jù)和信息的一致性、及時(shí)性,，成為整個(gè)醫(yī)院信息化應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)力,。
互聯(lián)網(wǎng)思維是醫(yī)院發(fā)展的十字路口
項(xiàng)目部委員 王森
目前，以BAT三巨頭(百度,、阿里,、騰訊)為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷在醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)加速布局，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來的“注重用戶體驗(yàn)”,、“去中心性”和“快速反應(yīng)搶占用戶資源”等互聯(lián)網(wǎng)思維，將在未來對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生難以估量的影響,。這是一個(gè)“危”“機(jī)”并存的時(shí)代,，能否轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)思維,，成為了傳統(tǒng)醫(yī)院發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
在此形勢(shì)下,，我們倡導(dǎo)一種全新的傳播方式：我們盡力以非醫(yī)學(xué)背景的普通人身份,，去考慮就醫(yī)群體的信息接收能力與習(xí)慣。醫(yī)學(xué)知識(shí)在全新的平臺(tái)上將不再“高冷晦澀”,，更不應(yīng)“鮮血淋漓”,。應(yīng)是以更為人文化、大眾化的形式讓普通老百姓能夠理解接受,。我們希望,，通過官網(wǎng)平臺(tái)的建立與完善，能夠縮小醫(yī)患群體的溝通障礙,；我們希望,，我院發(fā)布的內(nèi)容是具備更多轉(zhuǎn)發(fā)和傳播價(jià)值的、更加貼近日常生活的,，從而使我院的品牌成為更多用戶引導(dǎo)健康生活的重要組成,。
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