搭建有效醫(yī)患溝通交流平臺
5月至6月，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室和工會結(jié)合醫(yī)院“質(zhì)量與安全專項整治活動”組織并開展了主題為“實現(xiàn)有效醫(yī)患溝通，說說您的好點子”醫(yī)患溝通專題研討活動，面向全院26個職工分會征集影響溝通的因素、培訓(xùn)需求、經(jīng)驗教訓(xùn)和典型案例，并進行深入調(diào)研和征詢。
全院職工踴躍參與，積極獻言獻策，悉心回顧和總結(jié)了工作中醫(yī)患溝通的技巧和體會。研討活動收集了職工問卷2100余份，整理7大類70余條影響溝通因素、2大類40余條培訓(xùn)需求。有效的醫(yī)患溝通對于密切醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛、維護醫(yī)務(wù)人員尊嚴與安全有著非常重要的意義。此項活動一方面為下一步開展針對性培訓(xùn)提供依據(jù)，另一方面為編撰實用性強的《醫(yī)患溝通技巧輔導(dǎo)手冊》提供資料，該手冊內(nèi)容涉及醫(yī)患溝通的制度、技巧，以及經(jīng)典案例和經(jīng)驗，旨在提高全員溝通意識，分享和交流有效醫(yī)患溝通的技巧及經(jīng)驗，通過提升全員溝通能力，讓患者體會更溫馨的服務(wù)。
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