網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到世界上的每一個角落，并正在改變著人們的生活方式。對于醫(yī)療機構(gòu)，一個好的網(wǎng)站，不僅僅只是醫(yī)院的名片，它還可能成為醫(yī)院品牌營銷的“自媒體”，成為提供醫(yī)療服務(wù)和健康教育的信息平臺。
網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)注重用戶體驗的優(yōu)質(zhì)性
項目部委員 劉昌利
既然醫(yī)院門戶網(wǎng)站提供的是服務(wù)，那么接受服務(wù)的用戶(醫(yī)務(wù)工作者和患者)在獲得服務(wù)過程中的感受優(yōu)劣，是決定用戶是否長期使用這項服務(wù)的關(guān)鍵因素之一。只有良好的用戶體驗，才能長期“粘住”我們的用戶。通過醫(yī)院門戶網(wǎng)站及其應(yīng)用系統(tǒng)，醫(yī)院提供非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自然能獲得更高的滿意度，品牌提升水到渠成。
建立醫(yī)院門戶網(wǎng)站是醫(yī)院市場化品牌推廣的重要方法，通過互聯(lián)網(wǎng)“樹立形象”和“發(fā)出聲音”。一個好的網(wǎng)站，并不是它的功能越多、內(nèi)容越多越好。“能用最短的時間找到我最需要內(nèi)容”就是好網(wǎng)站。方便、快捷、實用，要從用戶的角度出發(fā)去設(shè)計網(wǎng)站的內(nèi)容，不要強加給用戶過多的“無用信息”。針對本院職工這個客戶群，應(yīng)在官網(wǎng)上植入OA(Office Automation)辦公系統(tǒng)功能，OA能優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部工作流程，尤其是能緊密聯(lián)系“臨床”和“行政”科室，提高工作效率和準(zhǔn)確度，在某種程度上能凝聚職工的忠誠度，讓職工有歸屬感。
信息技術(shù)是網(wǎng)站建設(shè)的重要支撐
項目部委員 王剛
醫(yī)院信息門戶(HIP)系統(tǒng)主要包括：以醫(yī)療信息管理(HIS)系統(tǒng)為核心的“HIS業(yè)務(wù)應(yīng)用群”；以辦公自動化(OA)系統(tǒng)為核心的“HRP應(yīng)用群”；以網(wǎng)站管理、自助服務(wù)為核心的“Internet應(yīng)用群”。
在醫(yī)院未來信息化建設(shè)中，Internet應(yīng)用群建設(shè)是重中之重，我們的網(wǎng)站應(yīng)在今后的發(fā)展中實現(xiàn)很好的互聯(lián)互通，在門戶展現(xiàn)上分為內(nèi)部辦公網(wǎng)站和外部信息服務(wù)兩個部分，不同權(quán)限的醫(yī)院管理者、醫(yī)護人員、病患用戶、職能部門、合作單位，通過這兩個信息門戶，都能得到所有信息及服務(wù)。在客戶體驗層面上通過官網(wǎng)、官方微信等多樣化手段提供“隨時隨地”的醫(yī)療服務(wù)，從最初對外的網(wǎng)站信息發(fā)布(Portal)、對內(nèi)辦公自動化(OA)，到實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)互通，使醫(yī)院信息服務(wù)得到有效的延伸和發(fā)展，實現(xiàn)健康檔案共享、檢查檢驗信息共享、移動掛號支付等，把醫(yī)療流程中功能不同的應(yīng)用模塊集成在一起，保證醫(yī)院門戶整體數(shù)據(jù)和信息的一致性、及時性，成為整個醫(yī)院信息化應(yīng)用的驅(qū)動力。
互聯(lián)網(wǎng)思維是醫(yī)院發(fā)展的十字路口
項目部委員 王森
目前，以BAT三巨頭(百度、阿里、騰訊)為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷在醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)加速布局，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來的“注重用戶體驗”、“去中心性”和“快速反應(yīng)搶占用戶資源”等互聯(lián)網(wǎng)思維，將在未來對傳統(tǒng)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生難以估量的影響。這是一個“危”“機”并存的時代，能否轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)思維，成為了傳統(tǒng)醫(yī)院發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)。
在此形勢下，我們倡導(dǎo)一種全新的傳播方式：我們盡力以非醫(yī)學(xué)背景的普通人身份，去考慮就醫(yī)群體的信息接收能力與習(xí)慣。醫(yī)學(xué)知識在全新的平臺上將不再“高冷晦澀”，更不應(yīng)“鮮血淋漓”。應(yīng)是以更為人文化、大眾化的形式讓普通老百姓能夠理解接受。我們希望，通過官網(wǎng)平臺的建立與完善，能夠縮小醫(yī)患群體的溝通障礙；我們希望，我院發(fā)布的內(nèi)容是具備更多轉(zhuǎn)發(fā)和傳播價值的、更加貼近日常生活的，從而使我院的品牌成為更多用戶引導(dǎo)健康生活的重要組成。
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