2010年國家衛(wèi)生計(jì)生委開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,，護(hù)理部改革護(hù)理服務(wù)模式,，以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn),，為患者提供全程,、全面、專業(yè),、人性化的護(hù)理服務(wù),。同年我院成為國家衛(wèi)生計(jì)生委72家重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，100%開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房,，為患者提供護(hù)理服務(wù),。國家衛(wèi)生計(jì)生委馬曉偉副主任和郭燕紅副司長也先后蒞臨指導(dǎo)，充分肯定了我院近年來的發(fā)展實(shí)踐,，稱“三中心醫(yī)院是全國公立醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)改革的一面旗幟”,。
一直以來,，我們的護(hù)理工作始終圍繞國家衛(wèi)生計(jì)生委工作宗旨,，深化無陪伴護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵，深入推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，以患者滿意,，社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo),，為患者提供全程規(guī)范化護(hù)理服務(wù),。
優(yōu)化出入院流程 提高患者滿意度
依據(jù)國家及天津市衛(wèi)計(jì)委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”及“關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,、改善護(hù)理服務(wù)”的文件精神，進(jìn)一步深化以“患者為中心”的服務(wù)理念,，完善患者入,、出院護(hù)理服務(wù)工作制度和服務(wù)流程，進(jìn)行全院護(hù)士培訓(xùn),，要求責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格落實(shí),，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，在全院范圍內(nèi)公示上墻,，改善護(hù)理服務(wù),，滿足患者需求，惠及廣大患者,。
服務(wù)流程中強(qiáng)調(diào)落實(shí)責(zé)任護(hù)士對(duì)新入院,、出院患者全面負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制。
1.針對(duì)無陪伴的特點(diǎn),，對(duì)新入院患者更加細(xì)化護(hù)理評(píng)估內(nèi)容,，包括生命體征、意識(shí)狀態(tài),、自理能力,、皮膚、飲食,、排泄,、跌倒等潛在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)以及既往史、過敏史,、心理社會(huì)狀況等,，在患者入院時(shí)即制定個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃，例如老年患者,，由于行動(dòng)不便,、視力受損、記憶力下降等因素,，應(yīng)預(yù)知風(fēng)險(xiǎn),，反復(fù)告知相關(guān)注意事項(xiàng)，比如預(yù)防跌倒的相關(guān)知識(shí)等,，并且做到勤巡視,、勤詢問、勤協(xié)助,、床尾懸掛警示標(biāo)識(shí)等,。
2.在出院流程中，增加延續(xù)性護(hù)理服務(wù),，通過電話,、短信,、上門服務(wù)等多種形式為出院患者提供隨訪服務(wù)，通過溝通可以了解患者需求,，傾聽患者心聲,，征求患者意見，使患者出院后也能得到連續(xù)性的護(hù)理服務(wù),，感受到“一切以患者為中心”的人文關(guān)懷以及充滿人情味的“跟蹤服務(wù)”,。
電話回訪和居家隨訪
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