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優(yōu)質(zhì)護(hù)理成效
1.滿意度
(1)衛(wèi)生部2011、2012年全國(guó)112家重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院住院患者體驗(yàn)與滿意度調(diào)查及2012年護(hù)士滿意度調(diào)查均排在全國(guó)前列,。2012年天津市衛(wèi)生局對(duì)全市30家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查結(jié)果為93.03%,，位于全市綜合醫(yī)院第一。
(2)護(hù)理部自行設(shè)計(jì)無(wú)陪護(hù)患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷,，通過(guò)17個(gè)條目每月深入無(wú)陪護(hù)病區(qū)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,。平均滿意度99 %以上,。
(3)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)從患者入院后2～3天發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查，了解住院患者對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者不滿意因素,，改進(jìn)護(hù)理工作，提升患者對(duì)住院全程的滿意度,。平均滿意度98%以上,。
(4)出院患者滿意度調(diào)查。護(hù)理部對(duì)患者意見及建議進(jìn)行匯總分析,，將問(wèn)卷發(fā)放率,、滿意度、存在問(wèn)題通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)和調(diào)查結(jié)果反饋表反饋至各病區(qū),，由護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)理人員進(jìn)行分析,、改進(jìn)，護(hù)理部進(jìn)行效果評(píng)價(jià),。平均滿意度100%,。
2.工作成效
(1)2010年獲得衛(wèi)生部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院，優(yōu)秀病房2個(gè),，優(yōu)秀個(gè)人2人,。同年獲得天津市衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”先進(jìn)單位，先進(jìn)病房3個(gè),，先進(jìn)個(gè)人5人,。
(2)2011年9月獲得衛(wèi)生部國(guó)家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目(臨床護(hù)理),。同年獲得天津市衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院,，天津市“三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”檢查，獲得第一,。
(3)2012年全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽護(hù)理專項(xiàng)天津賽區(qū)危重癥,、兒科專業(yè)組個(gè)人全能第一名，并代表天津市參加全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位創(chuàng)新技能決賽并獲得優(yōu)異成績(jī),。
(4)2013年先后接受衛(wèi)生部及天津市組織的三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審工作得到護(hù)理專家高度認(rèn)可,，認(rèn)為護(hù)理管理科學(xué)、規(guī)范,、創(chuàng)新,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理不斷提高臨床護(hù)理質(zhì)量，患者健康教育到位,，開展多元化護(hù)理延伸服務(wù),，患者滿意度高。
(5)2014年我院在天津市2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)工作中獲全市第一,。
(圖17)
全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位創(chuàng)新技能決賽現(xiàn)場(chǎng)
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