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優(yōu)質(zhì)護理成效
1.滿意度
(1)衛(wèi)生部2011,、2012年全國112家重點聯(lián)系醫(yī)院住院患者體驗與滿意度調(diào)查及2012年護士滿意度調(diào)查均排在全國前列。2012年天津市衛(wèi)生局對全市30家醫(yī)療機構(gòu)進行患者滿意度調(diào)查結(jié)果為93.03%,，位于全市綜合醫(yī)院第一,。
(2)護理部自行設(shè)計無陪護患者滿意度調(diào)查問卷，通過17個條目每月深入無陪護病區(qū)進行患者滿意度調(diào)查,。平均滿意度99 %以上,。
(3)病區(qū)護士長從患者入院后2～3天發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查，了解住院患者對護理工作的評價,，及時發(fā)現(xiàn)患者不滿意因素,，改進護理工作，提升患者對住院全程的滿意度,。平均滿意度98%以上,。
(4)出院患者滿意度調(diào)查。護理部對患者意見及建議進行匯總分析,，將問卷發(fā)放率,、滿意度、存在問題通過護士長手冊和調(diào)查結(jié)果反饋表反饋至各病區(qū),，由護士長組織護理人員進行分析,、改進，護理部進行效果評價,。平均滿意度100%,。
2.工作成效
(1)2010年獲得衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院，優(yōu)秀病房2個,，優(yōu)秀個人2人,。同年獲得天津市衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”先進單位，先進病房3個,，先進個人5人,。
(2)2011年9月獲得衛(wèi)生部國家臨床重點專科建設(shè)項目(臨床護理),。同年獲得天津市衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)醫(yī)院,，天津市“三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”檢查，獲得第一,。
(3)2012年全國女職工崗位創(chuàng)新技能大賽護理專項天津賽區(qū)危重癥,、兒科專業(yè)組個人全能第一名，并代表天津市參加全國衛(wèi)生系統(tǒng)護士崗位創(chuàng)新技能決賽并獲得優(yōu)異成績,。
(4)2013年先后接受衛(wèi)生部及天津市組織的三級綜合醫(yī)院評審工作得到護理專家高度認可,，認為護理管理科學、規(guī)范,、創(chuàng)新,，開展優(yōu)質(zhì)護理不斷提高臨床護理質(zhì)量,，患者健康教育到位，開展多元化護理延伸服務(wù),，患者滿意度高,。
(5)2014年我院在天津市2014年優(yōu)質(zhì)護理評價工作中獲全市第一。
(圖17)
全國衛(wèi)生系統(tǒng)護士崗位創(chuàng)新技能決賽現(xiàn)場
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